消费者反映北京有多家品牌金店关门儿托管的价值上亿元黄金直接消失。位于北京市朝阳区双井富力城三层的中国黄金已经开业将近14年，但2023年12月底这家门店突然关门，所有人员均不知去向。许多消费者在门店托管的投资金条无法正常提取。
据消费者所描述，他们所购买的都是这家门店所定制的无忧预定服务，按照商家当时宣传的来讲，是一种特殊的黄金托管服务，到期后可以提货续约，也可以让门店按实时金价回购。突然关门店的不止这一家，在北京海淀区也有一些其他品牌的金店突然关闭。而中国黄金品牌官方店称闭店式的为中国黄金的加盟店并非是直营店，那消费者的合法权益又应该如何保障？总公司表示，不能直接承担消费者损失，并没有法律依据支持由中国黄金集团直接承担消费者损失。目前的唯一难题是如何找到这家直营店的真正老板。
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